POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

1. Objetivo

Queremos que antes de comprar conozcas qué estás adquiriendo y cuáles son las condiciones aplicables.

Cada producto presentará información suficiente sobre sus características, modalidad, contenido, precio, vigencia y condiciones relevantes.

Esta política regula las solicitudes de cancelación y reembolso de productos comercializados por Soonday.

2. Productos digitales

Los cursos, grabaciones, plantillas, documentos, herramientas y otros productos digitales pueden habilitarse inmediatamente después de confirmarse el pago.

Debido a que los contenidos digitales pueden ser consultados, utilizados o descargados desde su activación, la simple decisión posterior de no utilizar un producto no genera por sí misma un derecho automático a reembolso.

3. Supuestos que revisaremos

Entre otros casos, revisaremos solicitudes relacionadas con:

  • cobros duplicados;

  • operaciones no reconocidas;

  • imposibilidad atribuible a Soonday de proporcionar el producto;

4. Acceso inmediato

Cuando corresponda, antes de completar la compra podremos solicitar que el usuario confirme que desea recibir acceso inmediatamente después de la acreditación del pago.

La activación podrá quedar registrada electrónicamente.

5. Problemas de acceso

Si realizaste el pago y no puedes ingresar:

  1. verifica el correo utilizado durante la compra;

  2. revisa las carpetas de spam o promociones;

  3. utiliza el mecanismo de recuperación de contraseña cuando exista;

  4. escríbenos a hola@soonday.mx.

Incluye

  • nombre;

  • correo utilizado para comprar;

  • producto;

  • fecha aproximada de compra;

  • comprobante o referencia de operación.

Soonday tendrá oportunidad razonable de investigar y corregir problemas técnicos.

6. Cobros duplicados

Si identificas dos cargos correspondientes a una misma operación, escribe a:

hola@soonday.mx

con el asunto:

“Cobro duplicado”

Una vez confirmado el cargo duplicado, gestionaremos la devolución del importe cobrado indebidamente.

7. Compra equivocada

Si adquiriste por error un producto distinto y todavía no has utilizado significativamente sus contenidos, contáctanos lo antes posible.

Dependiendo de las circunstancias podremos evaluar:

  • cambio al producto correcto;

  • aplicación del importe a otro producto;

  • pago o devolución de diferencias;

  • reembolso cuando corresponda.

8. Falta de uso

Circunstancias como:

  • no ingresar;

  • no completar el curso;

  • olvidar utilizarlo;

  • falta de tiempo;

  • cambio de prioridades;

  • cambio posterior de opinión;

no extenderán automáticamente la vigencia ni generarán por sí mismas derecho a reembolso cuando el producto haya sido puesto correctamente a disposición del usuario, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.

En el caso específico de Upgrade, el acceso tiene vigencia de 6 meses desde su activación.

9. Resultados

No procederá un reembolso porque el usuario no obtenga un resultado empresarial, económico u operativo determinado cuando el contenido contratado haya sido entregado conforme a lo anunciado.

Los productos educativos proporcionan metodología, herramientas y conocimiento. Los resultados también dependen de las circunstancias y ejecución de cada usuario.

10. Sesiones en vivo y eventos

Productos que incluyan sesiones en vivo, capacitaciones, talleres o eventos podrán contar con reglas específicas de:

  • asistencia;

  • cancelación;

  • reprogramación;

  • grabaciones;

  • vigencia.

Cuando Soonday cancele definitivamente una actividad contratada y no pueda proporcionar una alternativa equivalente conforme corresponda, realizará la restitución aplicable.

11. Servicios personalizados

Servicios como:

  • consultoría;

  • System AI con intervención de nuestro equipo;

  • implementación;

  • configuración;

  • acompañamiento personalizado;

podrán contar con propuesta, alcance o contrato específico.

En esos casos, las condiciones particulares aceptadas por el cliente complementarán esta Política respecto a:

  • anticipos;

  • entregables;

  • etapas;

  • cancelaciones;

  • pagos devengados;

  • cambios de alcance.

12. Promociones

La aparición posterior de:

  • una promoción;

  • un nuevo descuento;

  • un cupón;

  • un cambio de precio;

no genera por sí misma derecho a recibir la diferencia respecto de una compra anterior correctamente realizada.

13. Contracargos

Si tienes un problema con una compra te invitamos a contactarnos para intentar resolverlo.

Si se presenta un contracargo, Soonday podrá proporcionar al procesador de pagos la información necesaria para acreditar la operación, como:

  • confirmación de compra;

  • términos aceptados;

  • producto adquirido;

  • activación del acceso;

  • actividad relacionada con la cuenta;

  • comunicaciones vinculadas con la operación.

14. Solicitud de cancelación o reembolso

Escribe a:

hola@soonday.mx

con el asunto:

“Cancelación o reembolso”

Incluye:

  • nombre completo;

  • correo utilizado para comprar;

  • producto;

  • fecha aproximada;

  • referencia o comprobante de operación;

  • explicación de tu solicitud.

Podremos solicitar información adicional cuando resulte necesaria para localizar, validar o analizar la operación. Enviar el correo de solicitud no garantiza que procederá el reembolso o cancelarión, analizaremos la situación y nos pondremos en contacto contigo para darte la resolución final.

15. Forma de devolución

Cuando corresponda efectuar un reembolso, procuraremos realizarlo mediante el mismo medio utilizado originalmente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo permitido legalmente.

Una vez procesada la devolución, el tiempo para que aparezca reflejada puede depender del banco o procesador de pagos.